Compromiso con tu privacidad
En LumaFix valoramos tu confianza y tratamos la información personal con responsabilidad. Esta política describe qué datos recopilamos cuando solicitas servicios de instalación de iluminación, cómo los usamos para coordinar proyectos, facturación y soporte técnico, y las opciones que tienes sobre tu información. Operamos desde Calle Olivo Africano 103, 45877, Ixtlahuacan de los Membrillos, Jalisco, México. Nuestro objetivo es procesar tus datos solo cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, mejorar la experiencia y cumplir con obligaciones legales y fiscales. Identidad comercial: LumaFix — Business ID YRY10403047QY.
Definiciones
A continuación se presentan definiciones clave para entender cómo usamos los términos en esta política.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos que nos permiten gestionar solicitudes, ejecutar proyectos y cumplir obligaciones administrativas. A continuación se describen las categorías principales.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicitas presupuesto o contratas servicios, puedes facilitar voluntariamente los siguientes datos:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
- Dirección del proyecto y detalles de ubicación para evaluar la instalación.
- Especificaciones del proyecto: tipo de iluminación, dimensiones, preferencias de diseño y materiales solicitados.
- Información de facturación: RFC, razón social y datos necesarios para emitir comprobantes fiscales.
- Fotos o planos del sitio que faciliten la evaluación técnica.
- Comentarios y comunicaciones registradas durante la gestión del servicio.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio y servicios, recogemos de forma automática ciertos datos técnicos y de uso para mejorar la experiencia y seguridad.
- Dirección IP y datos del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo).
- Datos de uso del sitio: páginas visitadas, interacción con formularios y duración de la sesión.
- Información de geolocalización aproximada derivada de la conexión para coordinar visitas técnicas.
- Datos de resultado y errores técnicos generados por el sitio.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares.
- Registros de accesos y actividad con fines de seguridad y detección de fraudes.
Datos de terceros
En ocasiones recibimos información de terceros cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
- Proveedores de pago que procesan transacciones y confirman el estado de pagos.
- Contratistas e instaladores asociados que requieren datos del proyecto para realizar trabajos en sitio.
- Plataformas de análisis web que nos ayudan a entender el uso del sitio.
Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para los fines que se indican a continuación. Cada finalidad se limita a lo necesario para su ejecución.
- Gestionar solicitudes de cotización, visitas técnicas e instalaciones de iluminación.
- Emitir facturas, procesar pagos y mantener registros contables y fiscales.
- Comunicar cambios en el servicio, coordinar agenda y ofrecer soporte técnico.
- Mejorar productos, procesos y la experiencia en lightset.biz mediante análisis agregados de uso.
- Enviar información comercial y promociones cuando exista consentimiento previo. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones.
- Prevenir y detectar actividades fraudulentas y proteger la seguridad de los sistemas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables a la prestación de servicios.
- Compartir información con proveedores necesarios para ejecutar el servicio autorizado por el usuario.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo del tipo de dato y la finalidad, aplicamos diferentes bases legales para el tratamiento conforme a la normativa aplicable.
- Consentimiento: cuando solicitas recibir comunicaciones comerciales o facilitas datos para fines específicos.
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio de instalación y mantenimiento.
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de documentación fiscal y cumplimiento regulatorio.
- Interés legítimo: para la seguridad del sitio, prevención de fraude y mejora de servicios, siempre evaluando tus derechos y libertades.
Derechos según normativas aplicables
Si por tu situación aplica la normativa de protección de datos de la Unión Europea u otras equivalentes, dispones de derechos que describimos a continuación.
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho a supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción en ciertos supuestos.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento por motivos particulares, en especial para marketing directo.
Compartir datos
Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, con proveedores autorizados o cuando lo exija la ley.
- Proveedores que realizan tareas operativas como logística, instalación y soporte técnico.
- Proveedores de servicios de pago que procesan transacciones y validan pagos.
- Proveedores de servicios informáticos y plataformas cloud que alojan datos y aplicaciones.
- Autoridades y entes públicos en caso de requerimiento legal.
- Socios comerciales que participan en proyectos conjuntos con tu consentimiento.
- Terceros adquirentes en caso de reorganización o venta de activos, limitando el uso a lo estrictamente necesario.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores ubicados fuera de México pueden procesar datos en nombre de LumaFix. Cuando se realicen transferencias internacionales, tomamos medidas para asegurar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.
Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales estándar, evaluaciones de proveedores y medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos.
Conservación de datos
Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, para cumplir obligaciones legales y para resolver posibles incidencias relacionadas con el servicio.
Datos de cuenta y facturación: se conservan hasta que prescriban las obligaciones fiscales y contables aplicables, habitualmente hasta 5-7 años conforme a la normativa vigente.
Comunicaciones con clientes: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y, en general, hasta 2-3 años después de la última interacción, salvo que exista obligación legal distinta.
Registros técnicos y de seguridad: se retienen por períodos limitados para detección de fraudes y resolución de incidentes, normalmente entre 6 meses y 1 año según la naturaleza del registro.
Cuando ya no sean necesarios para la finalidad o venza el plazo legal aplicable, procedemos a la supresión o anonimización de los datos. Las solicitudes de eliminación se atenderán conforme a la normativa aplicable y pueden estar sujetas a restricciones por obligaciones legales.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de seguridad adecuado según el riesgo asociado al tratamiento.
- Cifrado en tránsito (TLS) y, cuando procede, cifrado en reposo para datos sensibles.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal autorizado.
- Procedimientos de respaldo, auditorías internas y formación continua al personal en materia de protección de datos.
Tus derechos como usuario
Puedes ejercer tus derechos relativos a los datos personales contactando a nuestro equipo de privacidad. Responderemos con la mayor diligencia posible y conforme a la normativa aplicable.
- Acceso a los datos: solicitar copia de los datos que tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Supresión: solicitar el borrado de datos cuando proceda.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción en su tratamiento en casos previstos por la ley.
- Portabilidad de datos: recibir los datos en un formato estructurado cuando proceda.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Solicitudes de derechos de privacidad
En LumaFix respetamos su derecho a acceder, rectificar, restringir u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para iniciar una solicitud describa claramente qué acción solicita y proporcione información que nos permita verificar su identidad. Responderemos con instrucciones sobre los pasos siguientes y la información necesaria para procesar su petición.
Normalmente respondemos a solicitudes de derechos de privacidad dentro de 30 días laborales. Si requerimos información adicional para verificar su identidad o la solicitud es compleja, le notificaremos y el plazo podrá ampliarse hasta 60 días laborales con una explicación razonable.
Comunicación y marketing
LumaFix utiliza sus datos de contacto para enviarle ofertas, novedades y recordatorios relacionados con servicios de instalación de iluminación. Solo recibirá comunicaciones si ha dado su consentimiento o si existe una relación contractual vigente. Utilizamos canales como correo electrónico y mensajes SMS para información relevante sobre citas, presupuestos y promociones locales en México.
Puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento desde el enlace de 'darse de baja' incluido en nuestros correos electrónicos, respondiendo STOP a mensajes SMS o solicitándolo por teléfono al +5214580391654. Procesamos la baja en un plazo razonable; algunas comunicaciones transaccionales relacionadas con servicios activos pueden continuar.
Protección de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si usted cree que hemos obtenido información personal de un menor sin autorización, contáctenos para que evaluemos y tomemos las medidas apropiadas.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros, herramientas de proveedores o plataformas de pago externas. LumaFix no es responsable por las prácticas de privacidad o contenido de esos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio o servicio externo antes de proporcionar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley, nuestras prácticas o nuevos servicios. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la versión actualizada. Publicaremos la fecha de la última actualización y, cuando corresponda, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o a través de LumaFix en lightset.biz.